Аудиобейджи помогут вологодским властям победить хамство в больницах
Губернатор Вологодской области Георгий Филимонов сегодня анонсировал начало борьбы с хамством в учреждениях здравоохранения. Об этом заявил Филимонов на оперативном совещании в региональном правительстве. По его словам, от вологжан поступает много жалоб на неэтичное общение со стороны медперсонала больниц и поликлиник.
«Назовем эту кампанию «Борьба с хамством в здравоохранении». Мы говорим об искоренении неэтичного отношения к пациентам и хамского общения со стороны сотрудников медучреждений. Натренируем личный состав, подготовим соответствующие речевые модули, пропишем в протоколах, как отвечать на вопросы, демонстрируя свою обходительность и заботу о пациентах», - заявил Георгий Филимонов.
Глава регионального Минздрава Николай Гонтюрев пояснил, что ведомством уже закуплены аудиобейджы для врачей для записи разговора между медицинским работников и пациентом.
«Этот аудиобейдж вешается сотруднику, в частности администратору, на халаты, на униформу и всё, что наговаривает коллега, будет записываться. Перед этим мы раздадим персоналу аудиоскрипты, от которых им нельзя будет отклоняться. Вечером разговор будет анализироваться. Если прозвучат некорректные слова, то будет разговор с главным врачом и медиком, который это допустил», - рассказал Николай Гонтюрев.
Глава Минздрава также добавил, что будет разработана система речевых скриптов, текстовом использовании приборов и анализе полученных данных. Подобные аудиобейджи в настоящее время используются в медучреждениях Московской области.
Проект о людях, создающих позитивные долгосрочные изменения в бизнесе и обществе
Проект о людях, создающих позитивные долгосрочные изменения в бизнесе и обществе
