Вологжанки засудили туроператора
Фото: пресс-служба судов Вологодской области
Вологодский городской суд рассмотрел дело по иску о защите прав потребителя, истцами по которому выступили несколько жительниц Вологды, а ответчиком – один из туристических операторов.
5 июля 2024 года вологжанки купили у оператора пакетный тур в турецкий город Сиде. Стоимость тура составила 179,5 тыс. руб. В неё входили групповой трансфер из аэропорта в отель (по приезду) и из отеля в аэропорт (по отъезду), а также перелёт.
Обратный вылет из аэропорта был запланирован на 27 июля 2024 года в 6 ч. 30 мин. утра. Заранее выехав из отеля в 1 ч. 35 мин., женщины своевременно прошли регистрацию и паспортный контроль, а в 6 ч. 5 мин. прозвучало объявление о посадке пассажиров. Однако затем рейс неожиданно задержали, и вылет оказался перенесён на полуденное время.
В 12 ч. самолёт тоже не полетел – рейс задержали повторно. Наконец, в 10:28 из переписки со специалистом клиентского сервиса вологжанки узнали, что время снова переносится, и самолёт отправится в Россию в 19:20.
При этом питанием их обеспечили только после 10 ч., а в отель для отдыха и приёма пищи они были направлены лишь после 13 ч., где находились примерно до 15 ч.
Придя к выводу, что туроператор и авиаперевозчик недостаточно своевременно предоставили им альтернативный вариант отдыха и нахождения в аэропорту в режиме ожидания, наши землячки обратились в суд, где потребовали взыскать компенсацию морального вреда, штраф и почтовые расходы.
Суд установил, что время задержки рейса превысило 12 ч., а истцам за это время вода и ваучеры на горячее питание были предоставлены лишь единожды, что противоречит закону «Об основах туристской деятельности в РФ» и федеральным авиационным правилам. При этом он отметил, что причина задержки рейса – внезапно возникшая техническая неисправность – не может быть расценена как обстоятельство непреодолимой силы.
В результате с туроператора в пользу каждой из женщин были взысканы стоимость понесённого ими морального ущерба в размере по 20 тыс. руб. на каждую, штрафы по 10 тыс. руб. и стоимость почтовых расходов. Кроме того, в доход местного бюджета взыскана госпошлина 3 тыс. руб.
В 2025 году судами Вологодской области рассмотрены 286,9 тыс. гражданских дел, 22,2 тыс. административных дел и материалов, 131,3 тыс. дел и материалов об административных правонарушениях и 3,2 тыс. уголовных дел.