Перейти к основному контенту
Вологда ,  
0 
Эксклюзив

«Северсталь» отправит клиентам Telegram’у

На проходящей в Москве 23-ей Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’2017» череповецкая металлургическая компания представила новый клиентский сервис с использованием популярного мессенджера Telegram.
Фото: dp.ru
Фото: dp.ru

Как заявил директор по маркетингу АО «Северсталь Менеджмент» Дмитрий Горошков, с его помощью потребители смогут оперативно получать информацию о статусе исполнения своего заказа. По словам Горошкова, именно с такими вопросами клиенты компании чаще всего обращаются в службу сервисной поддержки. Теперь специалистов службы заменит специально созданный чат-бот мессенджера Telegram.

«Достаточно войти в Telegram, — рассказывает Дмитрий Горошков, — предварительно пройдя авторизацию по сотовому телефону, привязанному к базе CRМ, ввести номер заказа и бот автоматически выдаст основную информацию по нему: статус согласования и принятия в производство, вес на переделах (если есть), какой объем уже отгружен или планируется отгрузить с указанием даты».

В компании РБК Вологодская область пояснили, что если сервис будет востребован, то на «Северстали» готовы развивать дополнительный функционал, чтобы сообщать даты выплавки, списки сертификатов, подписки на обновления статусов. Возможно, будут задействованы и другие коммуникационные платформы, такие, как WhatsApp и Viber.

«Северсталь» — первой из металлургических компаний в России начала использовать популярные мессенджеры для сервисной поддержки клиентов.

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 15 января
EUR ЦБ: 106,25 (+1,39)
Инвестиции, 14 янв, 18:11
Курс доллара на 15 января
USD ЦБ: 103,44 (+0,73)
Инвестиции, 14 янв, 18:11
Все новости Вологда
Собянин оценил вклад новогоднего туризма в экономику МосквыГород, 15:46
Путин назвал новых кандидатов на звание «Город трудовой доблести»Политика, 15:42
Бывший муж назвал причину смерти российской самбистки в 33 годаСпорт, 15:41
Для участия в Параде Победы пригласили военных из 19 странПолитика, 15:38
Как использовать генеративный искусственный интеллект в бизнесе. КейсыРБК и GigaChat, 15:38
Частные компании могут отстранить от уборки городских улиц ВологдыВологда, 15:35 
АвтоВАЗ рассказал, сколько автомобилей продал за рубеж в 2024 годуАвто, 15:31
Как пить красиво и осознанно
Новый интенсив РБК Pro об алкоголе
Подробнее
Будущий советник Трампа понадеялся на избежание конфликта США с КитаемПолитика, 15:28
Нападение ВСУ на Курскую область. ГлавноеПолитика, 15:24
Россия и Украина обменяли пленных по формуле 25 на 25Политика, 15:15
«Спартак» расторг контракт с португальским защитникомСпорт, 15:12
МИД Украины подтвердил запрет на прямые переговоры с РоссиейПолитика, 15:12
Марию Певчих внесли в базу украинского сайта «Миротворец»Политика, 15:10
32 идеи бизнеса для самозанятых с минимальными вложениямиPro, 15:07